本刊通讯员李荣华、章志军报道：元月12日，汉川市市场监督管理局、汉川市消费者委员会对15家消费投诉居多企业进行了集中约谈劝谕。部份商贸行业、公用企事业单位、消费者代表共20余人参加。

　　会上，市场监督管理局12315指挥中心、消保股负责人分别通报了消费投诉居多企业在“商品质量、价格欺诈、虚假宣传、格式条款、服务效率”等方面存在的问题；市消委相关负责人就消费者反映的热点问题进行点评，深刻剖析了投诉多发的主要原因，并从倡导诚信经营，履行社会责任，维护企业自身形象，提高维权法律意识等方面对被约谈企业进行了劝谕指导。

　　会议要求，被约谈企业要以问题为导向，认真查摆不足，明确整改时限，细化整改措施，加强员工培训，建立健全企业自律和消费争议调解处理制度，提高服务品质和效率，提升消费者满意度。

　　该市消委秘书长说，组织此次活动，目的就是为了共同营造安全放心的消费环境，提振消费信心，释放消费潜力；督导经营业主自觉诚信守法，规范经营服务，切实保护好广大消费者的合法权益。

　　会后，市消委将会同相关部门开展约谈回访、实地抽查、消费体察，加强跟踪监管，重点督办，确保取得实效。

　　参会单位纷纷表示，高度重视消费维权工作，及时公正处理消费者投诉，化解消费者和企业之间的矛盾，提升企业的社会形象。