一、报告概述

　　本次分析基于 2025 年 7 月 1 日至 15 日从中国消费品质量投诉网收集的电子电器产品投诉数据，旨在深入了解该时期内电子电器产品在消费者使用过程中出现的质量问题及售后情况，为相关监管部门、生产企业和销售商家提供参考依据，以促进产品质量提升和消费环境改善。

　　二、投诉数据统计与分布

　　投诉总量 ：在统计期间内，共收集到 [1686] 条有效的电子电器产品投诉记录。

　　产品类别分布 ：投诉涉及的产品类别众多，其中空调产品的投诉量最为突出，占比达到 [60]%，其次是手机和冰箱等产品类别。

　　三、主要产品类别投诉分析

　　(一)空调

　　故障类型

　　不制冷 ：是空调投诉中最主要的问题，占比高达 [65]%。许多消费者反映，空调在购买后短时间内就出现了不制冷的情况，如消费者金佳艺购买的海尔空调，从 6 月 25 号开始预约维修，但维修师傅迟迟未上门，严重影响了夏季的正常使用。

　　漏水 ：占比 [15]%，部分消费者表示空调内机漏水，导致房间墙壁被浸湿，存在安全隐患，并且售后维修不及时，给消费者的生活带来极大不便。

　　漏氟 ：占比 [20]%，一些消费者提到空调频繁出现漏氟问题，需要多次加氟，怀疑产品质量存在缺陷，如彭丽莹购买的东芝中央空调，在质保期内就出现漏氟不制冷的情况，售后检查却未准确检测出漏点，导致消费者需自费检查。

　　品牌投诉情况 ：美的、格力等品牌在空调投诉中出现的频率较高。以美的为例，存在空调不制冷、漏水、漏氟等多种问题投诉，且部分消费者的售后处理体验不佳，如吴烊购买的美的空调，内机导水槽损坏后，美的厂家无法提供免费配件进行质保更换，要求消费者以旧换新并承担高额差价。

　　(二)手机

　　故障类型

　　屏幕问题 ：包括漏液、黑屏、花屏、绿线等，占比约 [60]%。如多位消费者投诉折叠屏手机华为 Mate X6、小米 MIX Flip 等存在屏幕漏液导致黑屏或花屏的问题，且售后常以人为损坏为由拒绝免费维修，要求消费者承担高额维修费用。

　　卡顿、死机 ：占比 [15]%，部分手机在使用一段时间后出现系统卡顿、死机现象，影响正常使用，尤其在运行大型应用或游戏时更为明显，消费者怀疑手机硬件或软件存在问题。

　　发热 ：占比 [25]%，部分手机在正常使用或充电过程中出现过度发热情况，可能导致手机性能下降、电池寿命缩短甚至存在安全隐患。

　　品牌投诉情况 ：荣耀、华为、小米等品牌的手机投诉较多。荣耀折叠屏手机被多次投诉出现屏幕漏液、花屏等问题，售后处理不尽人意;华为手机则存在屏幕漏液、发热卡顿以及防水功能宣传与实际不符等问题投诉;小米手机也有不少关于屏幕绿线、卡顿、发热等方面的投诉。

　　(三)冰箱

　　故障类型

　　不制冷 ：占比 [65]%，这是冰箱投诉中最为常见的问题，如海尔、美的等品牌的冰箱都出现了不制冷的情况，导致消费者购买的食品变质，造成经济损失。

　　漏胶溢胶 ：在部分品牌如松下冰箱中出现，消费者王澄反映其 2021 年购买的松下冰箱在 2024 年出现冷冻区漏胶溢胶问题，且售后处理效果不佳，该问题疑似产品质量缺陷。

　　品牌投诉情况 ：海尔、美的、容声等品牌在冰箱投诉中有一定的占比，涉及不制冷、漏胶溢胶、异响等问题。

　　四、售后问题分析

　　售后响应不及时 ：许多消费者投诉售后维修人员上门时间延迟，预约后长时间无人联系，如消费者王朝霞购买的海尔冰箱出现不制冷问题，联系售后后维修师傅未按预约时间上门检测，严重影响了消费者的正常使用。

　　维修技术不专业 ：部分售后维修人员在检测和维修过程中未能准确判断故障原因，导致问题无法得到有效解决，消费者需要多次维修，增加了时间和经济成本。

　　售后推诿责任 ：当产品出现问题时，一些售后人员或商家相互推诿责任，如消费者购买的手机出现质量问题，售后以无发票或过保为由拒绝免费维修，而商家又让消费者找售后解决，导致消费者维权困难。

　　维修费用过高 ：在产品过保后，部分售后维修点收取高额的维修费用，且未提供合理的检测报告或证明，消费者认为维修费用过高，难以接受。

　　五、消费者诉求与建议

　　(一)消费者诉求

　　绝大部分消费者要求商家或厂家对其问题产品进行免费维修、换货或退货，以保障其合法权益。

　　部分消费者因产品问题给其生活造成严重影响，如洗衣机自燃引发恐慌、手机反复维修仍无法正常使用等，要求商家或厂家给予一定的经济赔偿，包括赔偿因产品问题导致的直接经济损失以及交通费、误工费等间接损失。

　　一些消费者希望相关部门能够介入调查，对存在质量问题的产品进行质量检测和鉴定，加强对产品质量的监管，以维护市场秩序和消费者权益。

　　(二)建议

　　生产企业应加强产品质量管控，提高产品设计和制造水平，严格把控原材料采购和生产环节，减少产品质量缺陷的发生。

　　建立完善的售后服务体系，加强售后人员的培训，提高售后响应速度和服务质量，及时处理消费者的投诉和问题，为消费者提供优质的售后维修服务。

　　销售商家应加强对所售产品的质量审核，选择质量可靠的产品进行销售，并在消费者购买时做好产品使用说明和售后保障告知工作，积极协助消费者解决产品使用过程中遇到的问题。

　　相关监管部门应加大对电子电器产品质量的监督检查力度，定期开展产品质量抽检活动，对存在质量问题的企业依法进行处罚，并督促企业进行整改，同时加强对消费者权益保护法律法规的宣传，提高消费者的维权意识和能力。

　　综上所述，通过对 2025 年 7 月电子电器产品投诉数据的分析，可以看出产品质量和售后服务问题仍较为突出，需要引起企业和监管部门的高度重视，共同努力改善消费环境，提高消费者的满意度。