公众留言：投诉淘宝平台监管不力损害消费者合法权益
留言日期：2019-02-22
投诉淘宝平台监管不力损害消费者合法权益
投诉问题
违规商品 商品损坏 霸王条款 先行赔付 售后服务欠缺 刷单诈骗 虚假宣传三无产品 假冒产品
产品质量缺陷
投诉诉求
退货退款 道歉 改善服务 赔偿
要求：
淘宝平台扣除商家相应金额保证金，用于赔付。淘宝提出要鉴定假货证明,依据谁提出司法鉴定,鉴定费仍然是按照，谁提出，谁预先缴纳的原则!如果由于淘宝平台监管不力或者制度漏洞直接或者间接造成的损失，要求淘宝平台赔付相应金额损失。
理由：
1，规则是淘宝制定的，监督和管理也是淘宝的责任。
2，淘宝提供平台给商家是谋取相应利益的，有责任对商家进行管理监督，管理和监督不到位造成的损失理应平台承担责任。
3，通过淘宝平台线上购买产生的交易，作为交易担保第三方理应承担风险。
4，淘宝作为国内最大电商平台，理应有社会担当，更应该拥护国家法律法规，电器产品国家有三包规定的，而淘宝售后维权时间与国家三包法规定背道而驰，理应整改。
5，三包期内商家撤离，淘宝虽然没有执法权，但是淘宝有监督、管理商家的责任，在产品三包期内商家申请撤离是经过淘宝允许的，否则不可能退冻结的保证金，因此责任方在淘宝平台，是淘宝平台在商家未完全履行商品销售服务的全部责任期间同意商家撤离，为商家退回了能够保障消费者的“保证金”，因此而造成的损失理应由淘宝平台承担。

科杰(恶改打印机),机器售出后,开始还稳定,后来慢慢的开始坏这坏那的,原来套九套餐有300万整机寿命,经过改装后也就2018年08月定影膜就坏了,开始说要卖280元,我问他们你们300万寿命怎么才用了1万就坏了,他们说这是消耗品,经过我在三的还价后,买了一根国产的二手定影膜,接着2019年01月份,机器又坏了,机器打印50张就开始经常发臭卡纸,科杰专利是不卡纸.怎么就卡了?在我追问下曾晓荣(经理)18688651908,13556688858说买瓶硅脂加上去就好的(保证加了好的),可是买了后还是发臭卡纸,然后就是我问别家的C5255配件多少钱,他报给我1000多元一套,我说卖我打印机的才780元套,后来在我还价下,另一商家让我照个定影器给他看下电压是多少伏的定影,他一看图片后说我这是C5051的110V定影,我问他你们这款定影卖多少,他说好用的580元套,差的也就300元,然后就是大家所知道的维权开始;(科杰恶改后的利益成本已经做到了最大化,坏了买别家的配件也是没用的.因为电压接线等都恶改过)

回复部门: 执法稽查局
回复时间：2019-03-04
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