“3·15”到来之际，嘉兴市市场监管局发布2023年度十大消费警示，通过以案释法、以点带面，督促经营者诚信自律、守法经营，同时提醒消费者防范消费风险、文明理性消费。这些案例涉及食品、家电、服装、家装等多个行业和领域，读懂这些案例，可以帮助你避“雷”避“坑”，远离消费陷阱。

　　案例一、低价购买“无码机”售后保障难享受

　　刘先生在乍浦镇某电器实体店购买了多台某品牌空调，结果这些空调的温度无法调低。与品牌客服联系得知系非正规产品，不享受售后保障，与商家联系对方拒绝处理。经调查，商家反映刘先生所购买的空调是“无码机”，销售时已经告知刘先生，价格上也相对便宜。经协商，最终商家协助消费者完成“解码”，空调可以调到更低的温度，但是厂家提供的其他售后服务仍然无法保障。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　空调等大件家电尽量选择由厂家授权的正规渠道购买。“无条码”空调一旦出现质量问题，厂家不负责售后维修，更无法享受正规的售后服务。

　　案例二、防晒≠防紫外线消费者需擦亮眼

　　消费者王先生反映，在海宁市某日用品店开设的网店购买了一款夏季防晒冰丝袖套，商家网页介绍具有防紫外线的功能，收到后发现使用效果不好，通过查看商品的标签，发现只是执行普通民用手套标准的产品，要求商家退款和赔偿。调解人员查阅相关资料，发现根据GB/T 18830《纺织品防紫外线性能的评定》标准，只有当产品的UPF值大于40，并且T(UVA)AV<5%时，才能称之为“防紫外线产品”。此时，商家才认识到自己的问题，主动赔付消费者300元，双方和解。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　购买防紫外线产品时要查看包装标识，避免买到无效产品。

　　案例三、进口品牌产地约定不明大件耐用品关键信息要看好

　　消费者王女士反映家里地暖的锅炉主板出现质量问题，售后来维修时，发现锅炉产地与合同约定的产地不一致，要求商家重新安装并赔偿损失。经调查发现，该产品原产国生产的比其他产地生产的在售价上贵2000元，调解人员提出由经营者对主板保修1年并一次性补偿消费者现金2500元。双方均表示接受，纠纷和解。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　购买使用期较长的大件耐用品时，在收到商品后应仔细核对商品的规格型号、产地、使用说明、注意事项等关键信息，尽量能在安装前发现问题。

　　案例四、给人提供场地摆摊撤柜纠纷谁来担责

　　施女士反映其父母被组织去某家电专卖店听课领礼品，前期送了免费的电动牙刷和平底锅，之后说免费送学习机，但实际支付了学习材料费用2899元，她认为商家行为存在诱导消费，要求退货退款。调解人员联系该家电专卖店经营者，经营者表示是一家卖学习机的卖家来摆摊的，后发现摆摊卖家的销售行为有问题，已将卖家赶走，其自身并没有责任。调解人员明确告知柜台租赁方在此次纠纷中应承担的法律责任，次日该家电专卖店经营者为消费者办理了退货退款。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　切勿贪图小便宜，需要购买高价的电子产品时，建议找有固定经营场所且信誉良好的商家购买。

　　案例五、误买“一口价”金饰告知义务要履行

　　丁女士反映其在某金店被店员误导购买了一款“一口价”金饰。由于丁女士是首次购买黄金，不懂“一口价”和“按克价”的区别，买好后认为自己吃亏了，希望能够退货退款。金店在销售过程中，应当对消费者履行主动告知义务，确保消费者的知情权和选择权。最终，丁女士将购买的“一口价”金饰退回，换了店内“按克价”金饰，双方和解。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　在购买黄金商品时，首先要明确自身消费需求，注意区分“一口价”金饰与“按克价”金饰，付款前要对商品质量、重量等再次当面确认。

　　案例六、问题榴莲难退货售前质量要明说

　　嘉兴经开区某消费者反映其在水果店购买了2箱榴莲，回家后发现其中有2个是“死包”，要求商家退还部分钱款。调解人员向商家了解情况，得知这批榴莲是特价产品，价格相对低廉，无法保证百分百优质，但是在出售时并没有说明这是特价榴莲。根据公平交易的原则，商家应该给予退换或补偿。最终，商家退给消费者150元，双方和解。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　在购买水果尤其是箱装水果时，要仔细查验水果品质，箱装水果尽量开箱验货;拿回家后发现坏果的，及时拍照或视频留证，便于后期沟通处理。

　　案例七、网购产品遇维修三包责任要担起

　　消费者王女士反映其在某公司的快手直播间购买了一台洗地机，保修期两年。现洗地机管子坏了，联系商家，商家答应保修，但售后产生的运费需消费者承担。经调解人员了解，洗地机在保修期内，且是非人为损坏。商家在销售时明示了产品保修期为两年，在为消费者修理过程中，应当承担运输等必要费用。最终经营者提出免费换新，并承担来回快递费用，双方和解。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　在网购过程中，要增强风险意识，对商品、商家要全面了解，择优选择诚信、可靠商家。

　　案例八、奶茶大单配送慢及时沟通是关键

　　王女士反映其通过饿了么平台在某奶茶店购买了25杯奶茶，结果商家超时2个小时才送到，送到时朋友都走了，奶茶没人喝，要求奶茶店退钱。经调解人员了解，奶茶店到了约定送货时间，由于送货车装不下，来不及配送，迟了2个小时才将奶茶全部送到。调解人员指出，奶茶店有责任按时将奶茶送到客人指定的地点，有问题应及时和客人沟通并提出解决方法。奶茶店负责人认识到了自身问题，当即向客人道歉并全额退款。

　　市场监管部门提醒广大商家

　　一旦与消费者约定了送货时间，要遵守合约，维护自身良好信誉。

　　案例九、老年人冲动购物子女平时要关注

　　李先生反映其母亲高价购买某床垫，认为遇到了保健品骗局，请求帮助退钱。经调解人员了解，起初商家让其母亲每天过去体验，体验到一定时间就给点礼品，时间久了其母亲便动了心，花高价买下了床垫。调解人员拨打该产品销售方负责人的电话，表示消费者家人强烈反对购买且消费者也表示不适合她，想好好商量能否给予退货。商家破例同意全额退款，但此次退货成功仅是个例。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　谨防保健品夸大疗效的销售陷阱，同时建议子女平时多关心老年家人的情感需求，多关注老年人不合理的购物倾向。

　　案例十、家具甲醛超国标检测认定获赔偿

　　消费者许先生反映其在某家具店购买了一个书橱，使用中家人陆续出现皮疹、口疮等疾病。遂自行在网上购买了空气质量检测仪，经对书橱内空气进行检测，发现甲醛含量为0.374mg/m3，超过国家标准3倍。商家对于许先生自行检测的数据不予认可，认为要退货需要有第三方的检测报告。后经第三方国家专业机构检测，该书橱甲醛含量确实超标。最终商家同意退款退货，并赔偿许先生相应损失。

　　市场监管部门提醒广大消费者

　　购买成品家具等容易产生甲醛超标的商品，多留意气味异常等现象，及时发现问题并维权，以免影响身体健康。