直播平台购买的团购券到店却无法使用，消委会帮您“无忧用券”!

　　【案情简介】

　　近日，侯女士来电表示她在某直播平台的官方直播间支付了59元购买了番茄酸菜鱼团购券，直播间宣传连锁门店均可使用，但徐女士来到仙河苑店使用时却被拒绝，因此来电，希望消委会能为其提供相应帮助。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，滨湖区消委会工作人员首先向侯女士了解相关情况，侯女士表示她在直播间购买该番茄酸菜鱼团购券时，直播号宣称315家门店均可使用，但她来到仙河苑门店后，店员却以系统问题等各种原因表示该券无法使用。

　　滨湖区消委会工作人员来到仙河苑店调查了解相关情况，门店负责人表示该直播间是总部运营的，但总部并未单独通知门店适用该团购券，加盟协议也未对团购券相关问题作出规定，并且门店对核销该团购券的系统及操作确实不了解，因此造成了侯女士到店后无法使用的问题。

　　消委会工作人员向仙河苑店的负责人强调，总部与门店对团购券的争议不应由消费者来承担，总部与门店应相互积极配合，保证消费者“无忧用券”。在消委会工作人员的督促下，门店负责人立即向总部询问如何通过收银系统核销团购券，总部也派员支持，为门店添加“快捷核销团购券”的功能，当晚便为门店解决了收银系统无法核销并使用团购券的问题。门店负责人还提出侯女士到店使用团购券用餐时可赠送一份饮料，侯女士对处理结果表示满意。

　　滨湖区消委会在此提醒：

　　餐饮行业为了提高品牌知名度与营业“流量”，品牌总部可能会以团购等低价优惠形式进行促销，但品牌方的“价格战”可能会使加盟门店的经营利润受到影响，进而导致线下门店使用网购优惠券的积极性减弱。

　　因此，消费者对于直播间可以购买到的各种餐饮团购券也应理性消费，可提前电话询问是否可以正常使用相关的网购优惠券，以避免“白跑一趟”。在实际消费时应留心门店的餐品是否货真价实、真材实料，与宣传是否一致。消费者如遇到餐饮团购券的相关消费纠纷，可以拨打12315寻求帮助。

　　钟点房超时直接按整天收取房费?

　　【案情简介】

　　近日，周先生来电反映他以233元的价格订购了江南大学附近一家酒店的四小时钟点房，由于个人原因入住超时，商家要求其按照包含早餐费用的整天价格支付补差185元。周先生认为酒店超时计价不合理，希望消委会能为其提供相应帮助。

　　【处理过程及结果】

　　接到投诉后，滨湖区消委会工作人员向双方了解相关情况，周先生认为其虽超时一个多小时，但他没有享用早餐更没有早餐的需求，钟点房超时便按照包含早餐的全天价格计算不合理。而酒店表示钟点房是在特定时间段推出的短时间住宿服务，一般为三到四小时，如果超时将影响后时段客人的入住，并且钟点房和整晚的房间之间是没有其他衔接套餐的。

　　消委会工作人员了解事情经过后向商家强调，应事先向消费者告知超时计价规则，不应直接以全天房费高于钟点房的部分作为钟点房超时费用。经过调解，双方达成一致，酒店退还消费者补交的185元费用后，按照钟点房每小时58.25元的价格向周先生补收了超时费用，周先生对调解结果表示满意。

　　滨湖区消委会在此提醒：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第九条及第十条分别规定了消费者所享有的知情权、选择权和公平交易权，酒店在经营过程中应明示价格和收费信息，明确钟点房超时收费规则，不应单方面以整晚价格作为钟点房超时的“惩罚性收费标准”。

　　消费者在订购和入住酒店前可以电话咨询相关酒店的钟点房超时计价收费规则，如遇酒店服务相关的消费者权益纠纷的，可以积极拨打12315寻求帮助。