中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯    (本刊通讯员  无锡市锡山区市场监督管理局  许林森 ）   为响应广大食品经营单位提升投诉举报处置能力的迫切需求，无锡市锡山区市场监督管理局商务区分局主动作为、统筹谋划、精心准备，于4月2日对辖区中大型商超开展了一场别开生面的培训，为各单位管理能力的全面提升蓄能提标。本次培训通过常见违法列举、政策法规解读、案例剖析分享和交流解惑答疑这四种形式，重点对食品标签、消费欺诈、投诉应对几个方面开展深层次解读。

　　一是划重点，在食品管理上下功夫

　　会议强调要加强内部制度管理，通过商品管理系统硬件升级、提高自查频率、人员奖惩考核制度制定、与供应商“约法三章”等多方面杜绝过期食品问题，对此类问题发现一起查处一起。加强加深对食品标签的认识理解，分局从食品定义出发，阐释不同类别食品标签的要求，对相同点和不同点进行了重点标注区分。于此同时，对“标签瑕疵”列举情形、“商家明知”构成条件进行了逐一解读，并通过“你问我答”的形式与参会者现场进行了互动，加深了相关概念的理解。

　　二是敲警钟，在诚信经营上守底线

　　分局对《侵害消费者权益行为处罚办法》21种“消费欺诈”情形逐一过堂，重点对“短斤少两” 的“鬼秤”行为、假冒“甘露青鱼”、“阳山水蜜桃”的“傍名牌”行为、虚标有机食品、绿色食品、无公害农产品的“假认证”行为”及虚标“优惠价、谎称“最低价”等欺骗性行为进行了案例分享，警示商家合法诚信经营，提醒注意自媒体的舆情影响。

　　三是破难题，在投诉应对上提信心

　　针对商家面临投诉举报的困扰，分局最后提出了几点建议和要求：一是苦练内功，消化此次培训内容，定期加强自身学习，开展好内部培训。二是建立机制，鼓励建立消费投诉维权服务站，对消费投诉实行专人专班制。对反映的问题进行多方面交流，分类研判，合理处置。三是尽职履职，充分履行好进货查验义务，仔细对照此次培训的索证索票要求，切实做到匹配不遗漏，牢牢掌握主动权。

　　今年以来，商务区分局针对自身投诉举报量大类杂的实际，着重对近年来投诉举报的热点、难点、疑点充分交流意见，审慎分析，探索建立高效的处理机制。下一步，分局将继续探索总结，分层分类对相关单位开展专题培训，切实提升各单位的法律意识和投诉举报处置能力，有效促进市场秩序的良性循环。