中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   (本刊通讯员  横车市场所  田新明  姚艺 )     12月2日，消费者何先生满怀感激地将一面印有“守护消费权益 维护市场秩序”的锦旗赠予湖北省蕲春县横车市场监督管理所的执法人员，以此表达对他们不遗余力帮助自己挽回经济损失的深深谢意。

　　近期，消费者何先生通过12315平台反映：11月初在蕲春县某公司花24.8万元购买了一辆小轿车，使用半个月后发现小轿车出现故障且对售后处理方式不满意，要求更换一辆新车。

　　11月19日，横车市场监督管理所执法人员接到投诉后，迅速赶赴蕲春县某汽车销售公司进行调解。经核实，小轿车确实出现故障码，随即执法人员同消费者和公司经理耐心沟通，公司经理称消费者要求更换小轿车的诉求无法满足，可以为其更换配件，但消费者不满意，双方无法达成一致意见。为尽快解决何先生的难题，执法人员联系到公司负责人，在执法人员的努力劝说下，协调双方于周六上午组织第二次调解。

　　周六上午，横车市场监督管理所执法人员开展第二次调解。经执法人员多次耐心地调解、反复地开导后，双方达成一致意见：该公司为何先生提供车辆维修及5次免费保养，且支付何先生维修期间代步车的租车费用3000元。

　　经过两轮调解，横车市场监督管理所执法人员圆满解决此次消费纠纷，切实维护消费者合法权益，确保群众投诉举报事事有着落、件件有回音!