中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   (本刊通讯员  漕河镇市场监管  何正雄  程紫月 )     近日，湖北省蕲春县漕河镇发生一起跨区域医患类消费纠纷，双方情绪对立、矛盾持续激化，还衍生出安全隐患。漕河市场监管所干部秉持不推诿、不扯皮、敢担当、善服务的工作作风，主动联勤联动、柔性调解处置，联合城东派出所成功化解这起复杂纠纷，全力维护群众合法权益，以实干坚守市场监管为民初心。

　　近期，一名河北群众带着患病母亲来到漕河镇，使用本地居民偏方治疗后，因未达到预期效果，双方就退费、赔偿问题产生激烈争执。随着矛盾不断升级，当事人情绪极度激动，甚至做出危险举动，给辖区安全稳定带来极大隐患。城东派出所第一时间介入调查，在全面核查线索后发现，现有证据暂不满足立案。面对这一棘手局面，民警没有止步于流程、简单推诿了事，第一时间对接漕河市场监管所，请求协同开展矛盾调解工作。

　　接到联动指令后，漕河市场所监管人员迅速赶赴现场，主动扛起调解责任。面对案情复杂、双方僵持不下的现状，两名干部摒弃机械执法、简单处置的工作模式，始终把群众利益放在首位，坚持法理相融、服务为先。与城东派出所、卫监部门工作人员共同综合研判事态，找准矛盾症结，将工作重心放在纾解群众情绪、回应合理诉求、化解对立分歧上。

　　调解工作处理中，市场监管干部耐心倾听双方诉求，一边安抚来访群众焦躁激动的情绪，细致解读相关法律法规与政策要求，引导当事人理性看待问题、依法表达诉求;另一边反复沟通劝说涉事当事人，讲明利害关系与责任义务。全程不敷衍、不回避，一次次沟通、一轮轮调解，用真诚态度化解隔阂，用专业讲解厘清是非。

　　经过多方不懈斡旋，涉事居民正视自身问题，主动筹措资金，全额退还相关费用一万元。在市场监管与公安部门共同见证下，双方自愿签订调解协议，这起风险突出的跨区域纠纷得到圆满解决。来访群众顺利拿到退款，心结得以解开，安心陪同家人离开，消除了辖区安全秩序隐患。

　　群众利益无小事，履职尽责显担当。在此次纠纷处置全过程中，漕河市场监管干部面对复杂难题不推诿、不扯皮、敢接手、善处置，跳出固有工作思维，变“被动处置”为“主动服务”，变“刚性执法”为“柔性解忧”，以高度的责任心直面基层矛盾，用耐心、细心、真心为群众排忧解难，切实把矛盾化解在基层、把问题解决在当下，有力守护了群众切身利益。