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汽车投诉报告:北京消费者车辆发动机机油灯报警不同意4S店维修方案有争议,争议涉及的车辆不符合更换发动机总成吗?

发布时间:2021-09-05    来源:中国产品质量报告    浏览量:
北京消费者车辆发动机机油灯报警不同意4S店维修方案有争议,争议涉及的车辆不符合更换发动机总成吗?
案例
北京某消费者在2015年11月购买的车辆,最近发现发动机机油灯报警并且机油液位低于标准液位的最低线。向4S店反映后,技术人员通过汽车厂家规定的机油消耗测量方法进行检查后,告知消费者可以免费更换车辆的发动机中缸总成。消费者表示不同意,要求更换整个发动机总成。4S店表示,争议涉及车辆不符合更换发动机总成的条件。
 
三包规定
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条:在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量问题,消费者凭三包凭证由修理者免费修理。
 
解答
汽车由上万个零部件组成,一般的故障都是由某个零部件或装配原因造成的,因此这类故障可以通过对零部件的更换或修理等方式排除,这种方式能够快速恢复汽车原有的相关性能,既便捷又经济,所以在未达到更换总成条件的情况下,应由4S店制定合理、有效的维修方案。