中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯(张 忠)   来自湖北黄冈的陈先生于12月7日投诉称：自己于2013年6月4日在当地购买了东风风神H30新车一辆，开了十年多，在2023年11月24日晚上与一辆违规横穿国道的比亚迪纯电车相撞，造成东风风神H30车头严重变形，两名乘客受轻伤，交警判定对方在不能掉头的地方违规掉头负全责，在此之后陈先生联系东风风神客服询问两个安全气囊为什么没有弹开?交警和保险方也在质疑这么大冲击力安全气囊为什么没有工作。

　　后来陈先生向东风风神提出两个诉求，一是免费更换安全气囊，二是赔偿撞车事故两名受伤乘客的医药费用，约有3000多元。但东风风神均以汽车过了保修期为名予以拒绝。

　　不可思议的事情还在后面。第一次沟通叫陈先生把撞击后的照片发给工程师看看，回复是“没有撞到爆点位置”，请问：紧急情况下还要瞄准吗?撞成这样还不能引爆气囊工作吗?

　　陈先生对第一次回复不认可，第二天那位工程师又联系陈先生叫他把安全气囊的电路板拆下来邮寄到厂家检测，陈先生说：“我是非专业人员不会拆，要拆就要厂家派人来。”那位立马就不怎么高兴，说这事本不与他相关，你不愿意自己拆那就算了，陈先生也只能作罢。

　　谁知道第二天陈先生莫名收到还是那位工程师微信告知：“我已把电路板拆走了(有微信聊天记录)。”陈先生当时就打电话制止他们的行动，在没有本人同意的情况下私自到修理厂拆走电路板，这是什么行为，是掩盖什么结果吗?这属于盗取。在陈先生说已经报警的情况下，两位工程师返回并装上了气囊电路板，车主没有同意拆走，而且现场拆除也没有录视频，结果是好是坏谁说的算?

　　在这之后陈先生再次与风神客联系，得到回复是陈先生的安全气囊在这次事故前就已经故障了，所以没有弹开。陈先生连续多次拨打客服电话，自始至终就没有一个人代表厂方与他进行电话沟通，一个造车大企业就这样枉顾实事，出事后怕担责设法盗取用户的电路板，这哪里像一个负责任大企业应有的做派，倒像是一个做贼心虚的小偷的行为!

　　就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了东风风神汽车公司，但截至发稿前，东风风神汽车公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的品牌，东风风神汽车公司该如何解决陈先生所投诉的问题?