中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自江苏南京的吴女士于8月31日投诉称：自己于去年9月26日在网上购买了九阳即饮机一台，今年8月3日发现即饮机出水里有很重的胶皮味，多次试机味道不见淡，于8月6日把即饮机送至九阳维修点去修理，九阳维修点给该即饮机换了个零件，于8月21日通知吴女士取机子。吴女士将机子取回家后多次试机还是有同样的胶皮味，于是在8月24日再次送去维修。该维修点工作人员于8月27日电话联系吴女士说已修好了，可以来取，吴女士当天去取，工作人员告诉她该换的零件都换了，如果还有味道也不要来修了，让她回家散散味。回家倒入一箱水出水里仍然有胶皮味，一点没有减轻。吴女士按照维修点工作人员的建议将即饮机放通风处通风3天，倒入水后出水里仍然有胶皮味。吴女士要求九阳维修点彻底解决九阳即饮机出水里有胶皮味的问题，但该维修点工作人员以“该换的零件都换了”为由拒绝了她的要求。因该即饮机尚在保修期内，吴女士强烈要求九阳公司更换全新同款产品或退还购机全款。
      《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条明文规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”吴女士购买的九阳即饮机尚在保修期内，已经修理了两次仍不能正常使用，现在吴女士要求九阳公司退换货是合理合法的，那么，九阳公司为什么不按照法律的有关规定给吴女士退换货呢？！
       就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了九阳公司，但截至发稿前，九阳公司都没有给出解决这位消费者所投诉问题的具体办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的品牌，九阳公司该如何合理合法地解决这位消费者所投诉的问题？