中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自江苏无锡的潘先生于8月21日投诉称：自己于今年2月27日购买了广汽埃安魅S 580网约版新车一辆，一直都是家用充电桩充电。 4月29号第一次快充充电一小时38分，只充了12.55度电，正常的话是能充60度电左右。潘先生反映问题一直没能解决 由于潘先生一直在家用充电桩充电也能没多在意。8月20号上午潘先生到无锡4s店做保养后大概过了三小时左右，汽车在行驶中突然方向盘自动回正锁死，当时在国道车速不快，要是在高速的话不可想象，车辆停止后整车失效无法挂档启动，屏幕显示充电系统故障，潘先生给400打电话，400让他自己花钱雇拖车将车拖到4s店。潘先生不接受，又在路边修理店给车充了电，将汽车开回家。第二天潘先生开车到4s店检查，发现是汽车冷却水泵不工作，高温导致电路集成器无法工作，但是车辆仪表盘没显示任何水泵故障灯。这辆车虽然暂时修好了，但潘先生认为该车存在严重的安全隐患，一是无法快速充电；二是小电瓶有时没电，导致方向盘自动锁死，如果继续使用下去的话很有可能会在行驶中失控，导致重大交通事故。现在潘先生强烈要求4s店更换新车，4s店竟然予以拒绝。  
       就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了广汽埃安汽车公司，但截至发稿前，广汽埃安汽车公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的大品牌，广汽埃安汽车公司该如何解决潘先生所投诉的问题？