【案例简介】

　　邢台消费者王先生反馈:其2023年1月20日从特斯拉汽车销售服务(石家庄)有限公司购买特斯拉汽车一辆，支付25.99万元，正常行驶时助力系统失效，现来电投诉，要求退换车，望维权。

　　【处理过程及结果】

　　长安区市场监督管理局接到此投诉后高度重视，立即组织执法人员进行调解。经查，王先生汽车购买日期是2023年1月20日，故障发生日期是2023年2月18日，行驶里程是1818公里。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十三条规定:家用汽车产品自三包有效期起算之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因质量问题出现转向系统失效制动系统失效、车身开裂、燃油泄漏或者动力蓄电池起火的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。

　　经执法人员查看特斯拉汽车销售服务(石家庄)有限公司给王先生建立的修理记录中记载的是更换转向机。综上，王先生的汽车符合更换或退货的诉求，经调解经销商履行了相应的三包责任，为王先生退车。