中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  (张 忠)   来自广东惠州的刘女士于11月25日投诉称：自己于今年10月25日在广东惠州林氏木业实体店购买沙发时，实体店工作人员承诺，为价保双十一，在实体店购买沙发与网上购买沙发价格是一样的，刘女士听信了对方的承诺，就在实体店下单购买了沙发。等10月28日沙发到货了，刘女士发现网上的同款沙发价格比在实体店购买的沙发价格要便宜几百元。刘女士很生气，前去质问商家，商家狡辩称，因为还没到双十一，所以不保价了。后来刘女士多次与商家沟通，对方都一口咬定未到双十一发货不保价，那你当时购买沙发时对刘女士作出的在实体店购买沙发与网上购买沙发价格一样的承诺难道忘了吗?是有健忘症呢，还是故意欺骗消费者?!

　　就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了林氏木业公司，但截至发稿前，林氏木业公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须忠实履行对消费者作出的承诺。我们拭目以待，作为一个负责任的品牌，林氏木业公司该如何解决刘女士所投诉的问题?