中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  (张 忠) 来 自江苏苏州的陈女士于8月17日投诉称：自己于今年8月30日在“饿了么”app上点外卖，外卖店铺为“大先生小碗菜(恒润后街店)”，菜品为豪华自选3菜1饭。上午11点45分，外卖员送达，11点57分左右，陈女士拿到外卖，发现袋子的把手位置被吐痰，痕迹明显。陈女士很恶心，跟“饿了么”平台联系，“饿了么”平台推给外卖店铺;跟外卖店铺联系，外卖店铺又推给外卖骑手;跟外卖骑手联系，外卖骑手又说放外卖柜，袋子上有痰是其责任，其余不是。几经交涉，“饿了么”平台只同意全额退款，而陈女士则要求按照《食品安全法》退一赔十，金额不满1000按照1000元进行赔偿。“饿了么”拒绝了陈女士的诉求。

投诉图片为消费者提供

　　据陈女士讲，这不是她今年在“饿了么”app上下订单第一次遇到这类问题了，第一次是筷子发霉和肉发臭，第二次还是肉发臭，经与外卖店铺协商，好不容易解决了。没想到会第三次遇到这样的情况，真的令人十分恶心。看来，在“饿了么”平台下订单出现菜品质量问题已不是个别现象，而是一个普遍性的问题。

　　就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了“饿了么”平台，但截至发稿前，“饿了么”平台都没有给出解决这位消费者投诉问题的具体办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的品牌，“饿了么”平台该如何解决这位消费者投诉的问题?