中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自陕西西安的冯先生于8月17日投诉称：自己于今年8月9日购买了一部小米手机MIX FoId2，手机用了才两天，内屏在折叠情况下从口袋里拿出来时发现有黑屏。冯先生严重怀疑折叠屏存在质量问题，将手机拿到小米的售后部门，售后人员给出的结论是挤压问题，而非质量问题，不认同冯先生的观点。冯先生要求商家更换新机，售后人员以不是质量问题予以拒绝。
       无独有偶，来自贵州贵阳的张先生也在8月17日投诉称：自己于2021年7月21日购买了一部小米手机11 Ultra，用了几天发现主板虚焊被烧，便更换了一部小米官方的官换售后机。张先生在去西藏旅游期间，于8月13日发现小米手机无缘无故发烫，温度过高，无限黑屏重启，便于8月14日找到小米在拉萨的售后部门。经检测，售后人员说手机进水了。售后人员对张先生的手机进行了维修，要收599元；而张先生则认为小米官方宣传这款手机为防水级别，现在手机不防水，张先生认为小米手机存在虚假宣传的问题，不愿交这599元。售后人员态度强硬，说可以给张先生50元优惠券，但599元必须交。为了取回手机，张先生无奈之下交了599元。事发之后，张先生越想越生气，认为这款小米手机官方宣传防水，但现在并不防水，明明是欺骗消费者，手机黑屏之后还向消费者收取高额的维修费，太不合理。张先生多方投诉，强烈要求拉萨的小米售后退还599元维修费。
       据张先生说，他在抖音上看到许多使用过小米手机的消费者吐槽说，小米手机经常出现黑屏，已经成了小米手机的通病。看来，小米手机出现黑屏等诸多质量问题已不是个别现象，而是一个普遍性的问题。
       就这两位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了小米公司，但截至发稿前，小米公司都没有给出解决手机经常出现黑屏问题的具体办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的大品牌，小米公司该如何解决手机经常出现黑屏这一质量问题？