中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯 （林 森） 来自湖北武汉的王女士于8月16日投诉称：自己于今年8月8日购买了宝马迷你1499CC小轿车WMW31DHO新车一辆，提车那天新车加完油后突然自己报警，王女士感觉新车有质量问题要求4S店更换新车，4S店提出更换新车有一些附加条件，以王女士未达到附加条件为由拒绝给王女士更换新车，只同意更换零件。王女士与4S店多次协商，4S店始终坚持只换零件不换新车，没办法，王女士只得与4S店达成协议，给新车更换零件后，将车提走。
       就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了宝马汽车公司，但截至发稿前，宝马汽车公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的大品牌，宝马汽车公司再遇到类似问题时该如何做才能圆满解决消费者的合理诉求？