中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自江苏南通的仲女士于8月10日投诉称：自己于2022年8月1日在 苏宁易购APP 上购买了一台小米电视机，订单号为35247043697。该电视机由 顺丰物流 配送，运单号：SF1696336519965，配送员送完货不等开机验收就赶紧走了，显得很不正常。仲女士开箱后发现电视机屏幕碎了，觉得是在运输过程中被磕坏了，但联系顺丰，顺丰不同意原单拒收和理赔，说已跟小米签了免赔协议，让找小米；联系小米，小米不同意退换货；联系小米维修，小米维修屏碎属于人为操作，不能保修，让仲女士自掏腰包进行维修；联系苏宁易购，苏宁易购让找顺丰、小米。这几个商家互相之间踢皮球，就是不解决仲女士的诉求。
      记者在网上输入“在苏宁易购APP上购买了一台小米电视机，开箱以后发现碎屏，责任由谁来付？”，结果发现类似的情况有不少，也都没有得到完善的解决。看来，在苏宁易购APP上购买电视机发现碎屏退换货难的问题已不是个别现象，而是一个普遍性的问题。        就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了苏宁易购，目前苏宁易购没有解决具体办法。我社认为苏宁易购作为一个有责任心的电商企业应该先给消费者做退货处理，后就三方责任做进一步的协商。而不是互相之间踢皮球，不解决消费者的诉求。