中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯(林 森) 来自四川阿坝的钟先生于8月17日投诉称:自己于今年8月15日在去哪儿旅行网购买了小金到成都的车票,在发车前25分钟,车站司机联系钟先生是否乘车。钟先生行程有变,司机让他退票。钟先生便联系去哪儿旅行网人工客服进行退票,让人工客服和车站核实情况后再退票。第二天去哪儿旅行网却没有退票。钟先生联系车站站长,站长说去哪儿旅行网从来没有联系过他们。钟先生多次致电去哪儿旅行网,但时至今日,去哪儿旅行网都没有给钟先生退款投票。
无独有偶,来自北京海淀的李女士在8月23日投诉称:自己于今年7月19日在去哪儿旅行网购买一个广西定制游,交纳了定金1935元,并与去哪儿网旅行签订的合同
。出游日期是2023年8月6日,由于个人原因,李女士于7月23日申请取消行程,根据合同约定,提前7天以上解除合同,商家应全额退款,但去哪儿旅行网不按照合同约定执行,以各种借口为名非要扣除李女士的1000元损失费。李女士多次找去哪儿旅行网协商,去哪儿网拒不履行合同,拒不全额退款,硬要扣除李女士1000元所谓的“损失费”,吃相太难看!
以上为北京的李女士提供的与去哪儿网签订的合同 就李女士的投诉,我社投诉处理中心已联系了去去哪儿旅行,去哪儿旅行回复称:“消费者李**表示行程原因申请取消。平台联系商家申请,商家告知有损失需要扣损1000元退款,消费者不认可协商失败。”去哪儿旅行自己不履行合同也就算了,又轻飘飘的将责任推卸给了商家,我们想质问去哪儿旅行儿网,作为一家负责任的品牌,与消费者签了合同却拒不履行,企业应具备的诚信之心在哪里?!我社一贯认为,诚信是立身之本,也是企业立业之基。去哪儿网如此霸道,公然耍赖不履行与消费者签订的合同,怎么能指望消费者再敢在去哪儿旅行网上下单?