中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自福建福州的杨先生于8月21日投诉称：自己于今年6月1日于淘宝创维官方旗舰店购买了创维彩电75A28D一台，购买后由于杨先生不在家基本没有使用，到7月30日开机时创维彩电发生花屏，声音也时有时无，杨先生遂拨打创维官方售后电话400-9683050，预约工程师上门维修，工程师却拖拖拉拉，原本约定时间8月6日晚上6点，直到8月7日晚上9点45分才将电视取走返厂，此后一直没有音信。到了杨先生8月14日打工程师电话询问维修情况，对方说找厂家催一下，此后仍然没有音信。到8月18日杨先生询问工程师时，工程师说电视返厂更换了屏幕，回来后开机故障依旧需要再次返厂。杨先生想知道前次是否真正返厂？如果真的返厂更换屏幕后故障依旧是不是说明这台电视本身就是残次品？杨先生希望创维公司尽快将电视维修好，如果是残次品的话要更换一台新的电视。
       据杨先生说，他在小红书上看到好些使用创维彩电的消费者吐槽说，创维彩电质量差，经常出现这样那样的问题；创维公司售后服务也做得较差，消费者的诉求不能得到及时解决。看来，创维公司电视产品质量不好和售后服务态度差已不是个别现象，而是一个普遍性的问题，创维公司是该加以改进了！
       就这位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了创维公司，但截至发稿前，创维公司都没有给出针对这位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。我们拭目以待，作为一个负责任的品牌，创维公司该如何解决消费者普遍吐槽的问题？