中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯（林 森） 来自河南商丘的赵女士于8月9日投诉称：自己于2021年6月20日购买了顾家家居真皮沙发9001一台，最近发现真皮沙发掉漆了，因未过保质期，要求顾家家居退货。来自山东济南的韩女士于8月9日投诉称：自己于2023年2月在济南东亚家具顾家家居购买了电视机柜茶几和餐桌餐椅，到今年8月份入住时却发现晾了半年的电视机柜依然有异味！请除醛的师傅来看了发现原来电视机柜由是密度板材做的，这是产生异味的来源。韩女士联系售后要求退货，她的诉求没有得到满足，于是将这件事发到小红书上。售后再次联系她，不仅没有给她解决问题，反而要求她将小红书上的帖子删除。韩女士对顾家家居感到特别失望，认定顾家家居是个大品牌，声誉好，质量高，在采购家具时没有犹豫就购买了顾家家居的产品，没想到家具出现质量问题时售后不给解决，反而要求她将小红书上的帖子删除，这哪儿像一个大品牌的做派！
       事实上，不止一个消费者向本网投诉过顾家家居的质量问题。来自江苏苏州的顾先生于7月4日投诉称：自己于今年2月26日在苏州工业园区博览中心展销会上购买了顾家家居的床垫，大概在4月份要求送货，当时只是对外观进行了检查就收货了，一直到6月份准备去新居入住时，撕开塑料包装才发现有两处脱线。顾先生随后联系顾家家居的售后要求换货。然而顾家家居的客服答复说由于顾先生已经收货，拒绝了顾先生换货的要求。顾先生想不明白：顾家家居是个大品牌，为何售后服务这么差？自己购买的床垫还没使用过为什么不能退货？来自河南商丘的魏先生于2月26日投诉称：自己于2022年5月1日花了8999元购买了顾家家居的一个沙发，买回来后发现沙发有严重色差，当时就给顾家家居的售后提出了退货的要求，但遭到了拒绝。后来，魏先生先后七八次向顾家家居的售后提出退货的要求，均遭到拒绝。直到今年4月1日，顾家家居的售后提出可以退货，但让魏先生自己将沙发运来，并承担运费。魏先生没办法只能花了300元，雇车将沙发运回顾家家居，并获得了8999元的退款。虽然获得了退款，但魏先生对顾家家居的服务态度和有些做法始终难以释怀，花了八九千买了顾家家居的一个沙发，发现问题后沟通了将近一年才给退货，退货时还让消费者自己花钱将沙发送回去，顾家家居是不是做得有点过了。
       就以上几位消费者的投诉，我社投诉处理中心已联系了顾家家居，但截至发稿前，顾家家居都没有给出针对这几位消费者投诉问题的解决办法。我社一贯认为，一家企业要想做大做强，必须重视产品质量和售后服务。顾家家居如此忽视产品质量和售后服务，产品质量漏洞百出，售后服务敷衍塞责，怎么能指望消费者购买顾家的产品？