湖北省黄冈市蕲春县市场监督管理局园区所

何正雄

　　中国品牌质量网讯  “真是感谢你们了!为了我们的事你们像对待自己家人一亲，又辛苦，又热情!”日前，来自漕河镇某小区的业主朱先生、田女士等人用朴实的话语对该局的消费维权工作给予满意的评价，并送上了“为民服务暖人心，排忧解难似亲人”的锦旗。

　　据了解，2021年10月，朱先生、田女士等人在湖北省黄冈市蕲春县某楼盘购买了3间商铺，今年3月份交房后发现商铺实际情况与合同约定的不一致。朱先生等人与开发商多次沟通无果后，朱先生和田女士等人拨打了政府12345热线。该所接到转办单后，多次安排人员进行实地检查，对开发商情况进行调查了解。并多次组织调解，耐心细致地做双方工作，最终双方达成一致意见，朱先生、田先生等人获得价值4万多元的补偿。

　　这只是李时珍医药工业园区市场监管所投诉举报工作的一个缩影。今年以来，该所把“消费维权”工作作为服务民生的重要抓手，深入贯彻服务为民理念，积极打造市场监管投诉举报品牌，持续规范投诉举报受理，不断提升消费维权工作水平，推动消费维权工作再上新台阶。

　　一是优化工作机制。对所里的消费者投诉举报工作进行了优化调整，安排专人与县局12315中心对接此项工作，各站人员全力配合的工作机制。同时，明确责任和处理时限，严格执行《市场监管系统投诉举报处理办法》。让每一件投诉举报做到有专人对接、有专人处理、有专人回复、有专人监督。做到及时对接，限时处理，不断提升人民群众对市场监管部门的满意度。

　　二是注重工作效果。通过热情文明服务，及时受理、处置消费纠纷，化解社会矛盾。针对商品质量、食品药品、价格投诉、虚假广告、合同欺诈等领域进行重点监管，与日常监管执法相结合，整治违法行为。引导消费者科学消费，增强自我保护意识、提高自我防范能力。

　　三是提升工作广度。将消费投诉举报与优化营商环境和市场主体发展等工作相结合。在实际工作中，充分考虑企业的实际经营情况，将处理消费者投诉工作与服务企业工作相融合。处理消费者投诉同时，仔细了解企业经营中的实际情况，根据每件投诉和企业的实际问题进行灵活处理。做到既有效保护消费者合法权益，又让企业能够正常有序开展经营活动。

　　据统计，今年截止目前，该所已受理投诉举报和12345转办件119件，及时办结回复率100%，为消费者挽回经济损失6万余元。