中国品牌质量网讯  （本刊通讯员  成冬阳）为进一步提高政务服务效率，切实解决群众“办事难”问题，提升企业和群众获得感、满意度，针对乡镇便民服务中心开展“一门一窗一次”改革，通过不断创优工作方式，提升服务质量，运用“一次办结”“一窗受理”“一网通办”“帮办代办”等改革经验，营造重商、亲商、安商的良好环境。

　　一是以集中为着力点，推进乡镇政务事项“进一门”。按照“应进必进”的原则，持续推进政务服务事项依法依规进驻政务服务大厅。今年来，新县政务数据局积极推动乡镇便民服务大厅标准化、智能化建设相关工作，彻底解决各乡镇便民服务中心大厅面积狭小、设备陈旧不能容纳公安、税务、民政等涉及高频民生事项入驻的问题。随着新便民服务中心硬件及软件条件改善提升，各部门所有政务事项进驻大厅，将进一步增强企业群众“进一门”办成政务服务事项的效果。

　　二是以服务为创新点，推进乡镇政务事项“进一窗”。为提高乡镇便民服务中心规范化运行水平，优化调整窗口布局，通过在政务服务大厅设置“综合受理窗口”，实现“一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料”的流程再造，梳理“一证通办”事项清单510项，容缺受理事项清单122项、告知承诺事项清单57项。打造特色化、全生命周期的服务模式。梳理“一件事一次办”目录清单及办事指南共计186件，其中涉企事项139项，个人事项52项。打造帮办服务团队。持续推进乡镇、村级帮办代办工作，制定培训计划，开展政务服务下基层活动，通过现场业务培训、业务指导、与窗口工作人员群众进行沟通、现场答疑、服务标准提升等措施持续推进乡镇政务服务事项“进一窗”工作。

　　三是以效率为出发点，推进乡镇政务事项“跑一次”，通过提升便利化服务质效，推动政务服务“自助办”，为适应数字化改革要求，新县政务数据局在乡镇便民服务中心设置自助服务区配备政务服务自助终端，做到高频业务自主办理，分散窗口办件压力，减少了办事等待时间，提高了办件效率，推动政务服务“智能办”。依托河南省政务服务系统，“豫事办”APP，实现实体大厅端、PC端、自助终端、手机移动端“四端”共享数据，真正做到“网上办、掌上办、指尖办”。运用窗口评价器、二维码、自助终端、“豫事办”APP、河南政务服务网、智能回访等多种方式实现对政务服务事项、评价对象、服务渠道评价全覆盖，及时了解企业群众办事满意度，推动乡镇政务服务事项最多“跑一次”。

　　下一步，新县政务数据局将坚持深化“放管服”改革，加强基层便民服务中心建设，持续推进“一门一窗一次”改革，提升乡镇(村级)场所服务职能，增强政务服务事项承接能力，提升政务服务能力和效率，助力营商环境更优化。