中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯   (张 忠)   来自新疆喀什的谢先生于今年1月15日投诉称：自己于2023年6月6日在新疆喀什东城的捷安特专营店花了9980元购买了XTC adv3型号碳纤维山地自行车，买车时，捷安特专营店工作人员承诺车架终身质保。谢先生在使用期间一直非常爱惜自己的自行车，没有发生过磕碰和碰撞。然而到了2024年1月7日，谢先生在安装新买的自行车灯的时候，发现自行车的后上叉和座管交界处有裂痕，除裂痕外无其他损伤，也没有磕碰和碰撞痕迹，便于2024年1月8日前往喀什的捷安特经销商，经捷安特经销商检查自行车除裂痕外无其他损伤，无磕碰痕迹，无碰撞痕迹。喀什的捷安特经销商联系了位于库尔勒的捷安特2级经销商，进行售后申请，申请更换损坏的碳纤维车架。库尔勒的捷安特经销商又向位于苏州的捷安特总部申请售后，捷安特总部的技师查看了谢先生提供的视频等证据，竟然说裂痕位置不符合质量问题产生的裂痕，捷安特总部的客服人员以技师的说辞为由拒绝为谢先生免费更换碳纤维车架，如果非要换，需要谢先生再买一个同款的自行车架。这台自行车谢先生没有碰撞过、没有磕碰过，后轮也没有拆过，现在出现了裂痕，明明是自行车自身的质量问题，而捷安特以车架出现裂痕不是质量问题为拒绝为谢先生免费更换碳纤维车架，这让谢先生难以接受，他要求捷安特专营店按照当时买车时作出的车架终身质保的承诺免费更换碳纤维车架，而捷安特专营店竟以“就这样了”予以拒绝。

　　捷安特作为一家举世皆知的大企业，应该有自己的企业良心，这样才能赢得大家的口碑。现在捷安特面对消费者的投诉，公然声称车架上非磕碰而产生的裂痕不是质量问题，并不能让人信服。希望捷安特拿出一家大企业对消费者应有的诚意来，实心实意地解决消费者投诉的质量问题，维护自身的企业形象!