中国品牌与防伪杂志/中国品牌质量网讯  （本刊通讯员  宜昌市夷陵区综合行政执法局  吕虹 ）  据本刊通讯员报道，2023年3月14日，中国消费者协会发布《2022年100个城市消费者满意度测评报告》，宜昌以83.54的得分，进入全国第十，比上一年的测评结果提升2位。

　　作为拥有17个A级景区的夷陵区在2022年度消费者满意工作中，不断强化措施，立足重点商品和重要景区，积极营造让消费者更满意，让经济更活跃，让人民更幸福的氛围。

　　经济的繁盛往往会带来问题。近年来，假冒伪劣、欺诈、霸王合同等损害消费者合法权益的事情时有发生，令品质和诚信在广大消费者心里打下了大大的问号，不想去消费，不敢去消费，不愿去消费。作为拥有一定影响力的12315标志号的市场监管部门主动迎战，应市场之所需，先后开展了点单抽检活动，让消费者自主点单，通过抽检，发现不合格产品，净化市场;针对网络虚假宣传，招徕消费者的行为开展专项治理，切切实实消费者能体验到质量过硬的产品和优质的售后服务;完善新的维权站建设工作，从制度、定期巡查，年底考核方面强化监管;特别是对新增加的旅游景点，消费暴红的景点推行维权站必建制度，联合文旅局等相关部门联合整治，推动消费保障工作。

　　各部门齐发力，成果显。夷陵区文体旅游局2022年全年共受理和处理各类投诉案件507件，其中，旅游投诉案件276 件，其它市场主体的投诉件231件，接案率100%，结案率 100%，满意率99.2%。协调处理校外培训机构退费1281人。宜昌三峡人家风景区荣获第十六届中国文旅总评榜文旅融合示范区，所处理的消费者维权案例入选宜昌市和湖北文旅十大维权典型案例。区综合行政执法局对于属于涉及消费者移交的案件，履职担当，严格执法，当好消费者的保护神，快速处置和回复，2022年共查处商品和服务质量案件近23件，尤其是转供电环节加价的违法行案件的处理登上了《湖北日报》，为消费者挽回损失近7万元，进一步全方位树立了安全消费的屏障。

　　在过去的2022年，夷陵区在三峡人家、三峡大瀑布 、百里荒等景区和重点企业设立消费者维权站32家，将消费纠纷化解在基层。共受理旅游纠纷121件，维权处置率达到100%，为消费者挽回经济损失近6万元。举办315活动，扩大宣传力度。在宜昌市夷陵区三斗坪镇黄牛广场举办了“维护消费权益，提振消费信心”为主题的活动。约500多人参加，为43家“消费者满意文旅企业”、“优秀维权站”、“线下实体店无理由退货”承诺单位授牌，25家文旅企业共同签署了文化和旅游企业诚信自律公约，积极营造诚信之光照亮消费者信心的良好氛围，播放了“315维权在你的身边”专题片，发布了夷陵区2022年度十大消费维权典型案例。

　　今后将在全区持续开展“提振消费信心”一系列活动，进一步优化市场环境，全面促进消费，为夷陵区奋力冲刺双千亿，争创百强区，打造宜昌高质量发展。